Condiciones generales de compra

Estas condiciones regulan las compras que haces en esta web a Juana Gómez García (Mariscos Costaluz), NIF 29490790Y, calle Carreras, 7, 21410 Isla Cristina (Huelva), mariscoscostaluz@gmail.com, 655 155 157. Al confirmar un pedido declaras ser mayor de edad y aceptarlas. Están escritas para que se entiendan; si algo no te queda claro, pregúntanos antes de comprar.

1. Lo que vendemos y a dónde

Pescado y marisco fresco, cocido y elaborado, comprado cada día en las lonjas de la costa de Huelva, y algunos productos de temporada, salazones y conservas. Enviamos a toda la Península. Para Baleares, Canarias y otros destinos consúltanos antes de pedir: el frío y los plazos lo hacen distinto.

2. Precios y peso

Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Cada producto indica su unidad de venta (medio kilo, kilo, pieza, bandeja). El marisco y el pescado se pesan al prepararlos, así que el importe final puede variar unos gramos arriba o abajo respecto al estimado: siempre pagas lo que de verdad te enviamos, y el albarán de tu cuenta lo detalla. Si al final te hemos cobrado más de lo que debías, la diferencia es tuya (punto 7). El coste del envío se calcula por el peso estimado del paquete (el género más el hielo) y lo ves antes de confirmar; si hay envío gratis a partir de cierto importe, la web te lo indica.

Si eres comerciante minorista en régimen de recargo de equivalencia, indícalo en tu cuenta: la factura lo incluirá como marca la ley.

3. Cómo se hace el pedido

Añades los productos al carrito, eliges la preparación (limpio o entero, fresco o cocido, el punto de sal), la fecha de entrega entre las disponibles y la forma de pago, y confirmas. El pedido queda aceptado cuando te llega nuestro correo de confirmación; si algo no puede servirse, te avisamos antes de enviar (punto 5). Puedes revisar todos tus pedidos en tu cuenta.

4. Formas de pago

• Tarjeta: pago seguro en la pasarela del banco (Redsys). El pedido sigue adelante cuando el banco acepta el pago; si lo rechaza, se queda sin efecto y te lo decimos.
• Bizum: te damos el número al confirmar. El pedido entra en preparación cuando llega el pago.
• Transferencia bancaria: con la referencia del pedido en el concepto. Igual que con Bizum, preparamos al recibirla.
• Pagar después: solo para clientes de confianza a los que se lo hemos activado. El pedido sale y pagas el importe final, el de lo realmente enviado, desde tu cuenta.

Si ganaste puntos en la web, puedes descontarlos en el pedido según las reglas del programa de puntos. Si tienes saldo a favor de un pedido anterior, se descuenta del importe a pagar.

5. Disponibilidad: lo que trae la lonja

No tenemos stock de días: compramos en la lonja para la salida que elijas. Si un producto de tu pedido no entra, o no entra con la calidad que exigimos, te avisamos antes de enviar nada y eliges: cambiarlo por otro, esperar un día o que te devolvamos su importe. Nunca te mandamos algo distinto sin decírtelo.

6. Envío y entrega

El pedido sale en caja isotérmica con hielo y viaja con SEUR Frío, a temperatura controlada, para entregarse en la fecha que elegiste (normalmente al día siguiente de la salida). Es imprescindible que haya alguien para recibirlo: es producto fresco y no puede quedarse en un punto de recogida ni esperar al día siguiente. Si el transportista no encuentra a nadie, lo intentará de nuevo según su operativa, pero no podemos garantizar el estado del producto pasada la fecha prevista, y el coste de un nuevo envío corre por tu cuenta si no hubo nadie en la dirección y la hora acordadas. El seguimiento lo tienes en tu cuenta. Todo el detalle, en envíos y pagos.

7. Si algo llega mal y devoluciones

El pescado y el marisco son productos perecederos: la ley (artículo 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no reconoce el derecho de desistimiento en bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, así que no admitimos devoluciones por cambio de opinión. Pero respondemos siempre si el producto no es el que pediste, llega en mal estado o el paquete viene golpeado:

• Si la caja llega claramente rota, puedes rechazarla al transportista para que quede constancia.
• Haz fotos o vídeo del paquete y del producto nada más abrirlo y avísanos el mismo día de la entrega al 655 155 157 o a mariscoscostaluz@gmail.com. El plazo es tan corto porque pasado un día ya no se puede comprobar el estado del género ni reponerlo; no limita ningún derecho que la ley te reconozca.
• Estudiamos cada caso y, si procede, te reponemos el producto o te devolvemos su importe íntegro.

Cuando hay una diferencia a tu favor (por el peso final, por un producto que faltó o por una incidencia), tú eliges desde tu cuenta: devolución por Bizum o transferencia a la cuenta que nos indiques, o saldo para tu próximo pedido. Las devoluciones las hacemos en pocos días y, en todo caso, antes de 14 días. Más detalle en envíos y devoluciones.

8. Facturas

De cada pedido tienes el albarán en tu cuenta en cuanto sale, y la factura cuando la emitimos, con los datos que nos hayas dado. Si necesitas la factura a nombre de tu empresa, completa los datos de facturación antes de pedir o dínoslo el mismo día.

9. Programa de puntos, recetas y opiniones

Ganas puntos por comprar y por participar (publicar recetas, dejar opiniones, traer a un amigo) y los descuentas en tus pedidos. Las reglas, los topes y la caducidad están en cómo funcionan los puntos y pueden cambiar; los puntos no tienen valor en dinero fuera de la tienda. Lo que publicas debe ser tuyo y respetuoso; podemos retirar lo que no lo sea.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Lo primero, siempre: llámanos o escríbenos. Si no quedaras conforme, tienes a tu disposición las hojas de reclamaciones de la Junta de Andalucía y el sistema arbitral de consumo. Estas condiciones se rigen por la ley española y, si eres consumidor, cualquier litigio se resolverá ante los juzgados de tu domicilio.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas; la versión que vale para tu pedido es la publicada en el momento de confirmarlo, y siempre podrás consultarla aquí.