Envíos y devoluciones

Bienvenidos a nuestro menú de envíos y devoluciones, en esta sección de nuestra web, esperamos despejarte las dudas que puedas tener y resolver tus preguntas más frecuentes.

Cuanto cuesta el envío: El envió tiene un precio de 11 euros más IVA – Total 13.31€
¿Hacéis envíos a toda la península?: Si enviamos a toda la península, el horario de entrega es de 7:30H a 13:30H salvo las poblaciones que sean limítrofes donde seur aplica un tiempo adicional de 2H si fuera necesario.
Como controlamos la cadena de frio: Compramos productos directamente en lonja, nuestro almacén se encuentra a escasos 150 metros de dicha lonja, los productos a medida que se van adquiriendo se van transportando a nuestro almacén donde ele producto se mantiene con hielo, luego es refrigerado o preparado para su envío. Dentro de los envases añadimos hielo envasado al vacío y mantenido a -40 grados, esto aporta frio adicional a la caja. Una vez es recogido por seur frio sobre las 17:00Horas, y seur garantiza siempre la cadena de frio y custodia, comprobando las temperaturas de sus vehículos y aportando trazabilidad a los envíos de frio, esto hace que la cadena de frio se mantenga desde origen hasta destino.
¿Cuanto tiempo tardamos en enviar el producto: ? Usted decide la fecha de entrega al finalizar la compra, pero recuerde que lo que vendemos en nuestra web, son productos del mar, eso significa que no todo el catalogo esta disponible 24/7 si no que muchos de los productos son habituales de lonja salvo excepciones contadas donde quizás hoy no se pueda servir. El mar no entiende de ¡Lo necesito ya, para hoy!, si entra en lonja se enviará en tiempo y forma, si no fuera el caso por devenir del tiempo o del mar, se le notificará lo antes posible.
¿Qué sucede si uno de mis productos comprados no se encuentra disponible para el envío?
Si fuera el caso, se le llamaría por teléfono para indicárselo, y es usted quien decide que quiere hacer si le devolvemos el importe de ese producto, también usted puede decidir si lo cambiamos por otro, o bien si lo desea incluso puede dejar el saldo a favor para su siguiente pedido, este saldo permanece en su cuenta de usuario en la web y podrá gastarlo cuando quieras.
Hay excepciones muy esporádicas que debido al volumen de pedido se nos puede pasar llamarle, aunque esto casi nunca ocurre puede existir el caso debido al volumen de pedidos de ese día, si prevé que es una fiesta nacional, una fiesta señalada como el día de navidad, donde usted ya sepa que hay un alto volumen de demanda, podría adelantar esa llamada y preguntar por su pedido. Esto agilizaría bastante su pedido y garantizaría que llega como usted desea.
¿Qué hago si quiero si o si un pedido en una fecha determinada? Lo normal es que lo sirvamos en su fecha solicitada, pero es MUY RECOMENDABLE llamarnos, ya que valoraremos su pedido y le informaremos con certeza si es posible la entrega ese día.
¿En que formato vendéis el producto? Usted debe prestar atención en la web, hay productos que su venta es por 500 gr, otros por 1kg, y otros por formato o peso estimado. Los productos con peso estimado como un pescado de horno, se ajustará a su peso real una vez sea pesado, la web esta preparada para enviar la información a la web y que usted vea la realidad del pedido, ya demás se aportan botones como “Solicitar devolución”, “Dejar como saldo a favor” para gastar en tu futura compra.
Ahora le vamos a mostrar la tabla de como funciona nuestro sistema de envíos, con la hora máxima para hacer pedidos,

Devoluciones de mercancías.

¿Cómo y cuando se puede realizar una devolución?
Las devoluciones serán aceptadas si tras recibir la mercancía usted recibe el producto en mal estado o bien es distinto a lo descrito a la hora de la compra, como trabajamos productos perecederos la mercancía debe ser devuelta en un plazo máximo a 24H, una ves se nos sea notificado daremos parte a seur frio para su recogida, el genero debe llegar en las mismas condiciones que el envío fue realizado.
¿Qué ocurre si el genero llega en mal estado? Nuestra empresa siempre envía productos de calidad, entendemos que, si un producto llega en mal estado, es debido al transporte, perdidas de frio o roturas del paquete. Nuestra empresa solicitara a seur la trazabilidad de frio, si detectamos roturas de la cadena de frio el pedido será reclamado a seur por dicho motivo. Todos nuestros envíos están asegurados por la compañía de seur, si un producto llega en mal estado deberemos documentarlo para reclamar al seguro.
¿Qué información debo enviar a la empresa si un paquete llega en mal estado?
Un dato muy importante para la devolución es la documentación del mal estado del pedido para ello seguiremos los siguientes pasos:
1- Avisar a la empresa del mal estado del pedido.
2- Hacer foto de como llego el paquete por fuera.
3- Hacer foto de la etiqueta de seur “las fotos deben ser legibles y enfocadas” .
4- Hacer foto del interior del contenido para demostrar que esta en mal estado.
5- Enviar la documentación por nuestros canales ya sea a los teléfonos o bien al correo mariscoscostaluz@gmail.com
Una vez tengamos el paquete documentado, reclamado y recogido por seur, usted podrá solicitar el rembolso integro de la mercancía, o la reposición de la misma.