Envíos y pagos: así viaja tu marisco con SEUR Frío
Preparamos tu pedido el mismo día que sale, lo enfriamos y lo mandamos con SEUR Frío para que llegue en 24 horas. Aquí te contamos cómo lo hacemos y cómo puedes pagar.
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Mandar marisco fresco por mensajería es cosa seria. Llevamos más de diez años haciéndolo desde Isla Cristina y hemos ido afinando cada paso: la compra en lonja, la preparación, el frío y el transporte. Esto es lo que pasa desde que confirmas el pedido hasta que abres la caja.
Cuándo llega tu pedido
Trabajamos con SEUR Frío, el servicio de transporte refrigerado de SEUR: el paquete viaja a temperatura controlada y se entrega al día siguiente de salir en la mayor parte de la Península. Al hacer el pedido eliges la fecha de entrega entre las disponibles para tu zona; la web ya tiene en cuenta los días de salida de la lonja, los festivos de origen y destino y el tránsito hasta tu casa. Si quieres recibirlo en sábado, puedes elegirlo en los productos y zonas donde se puede, con su suplemento, que también ves antes de confirmar.
El coste del envío se calcula por el peso estimado del paquete (el género más el hielo) y lo ves antes de confirmar, sin sorpresas; si hay envío gratis a partir de cierto importe, la web te lo dice. Baleares, Canarias y otros destinos especiales: consúltanos antes de pedir.
Tu pedido, de un vistazo
| Qué | Cómo lo hacemos |
|---|---|
| Transporte | SEUR Frío, a temperatura controlada, con seguimiento en tu cuenta |
| Plazo | Entrega al día siguiente de la salida en la mayor parte de la Península; fecha a elegir al pedir |
| Sábados | Entrega en sábado opcional, con suplemento, en los productos y zonas donde se puede |
| Embalaje | Caja isotérmica de poliestireno, sellada, con hielo y golpe de frío previo |
| Preparación | Pescado limpio o entero; marisco fresco o cocido, en su punto o bajo en sal |
| Coste del envío | Por peso estimado (género más hielo); lo ves antes de confirmar |
| Pago | Tarjeta, Bizum o transferencia |
| Si falta algo en lonja | Te avisamos antes de enviar: cambias, esperas o te devolvemos el importe |
Marisco de lonja, no de almacén
Nuestro stock no es ilimitado, y a mucha honra: todo el marisco y el pescado lo compramos cada día en la lonja de Isla Cristina y lo que hay depende de lo que han traído los barcos. Si un producto de tu pedido no entra en lonja, te avisamos antes de mandar nada y decides tú: cambiarlo por otro, esperar un día o que te devolvamos su importe.
Fíjate en la unidad de cada producto: muchos se venden por medio kilo y otros por kilo o por pieza. Y recuerda que el marisco se pesa al prepararlo, así que el importe final puede variar unos gramos arriba o abajo respecto al estimado: siempre pagas lo que de verdad te enviamos.
Cómo preparamos tu pedido
- Compra y conservación. Una vez comprados en lonja, pescados, mariscos y cefalópodos se conservan entre 0 y 2 °C hasta su preparación.
- Preparación a tu gusto. Horas antes del envío, limpiamos el pescado como lo has pedido, cocemos el marisco en nuestro cocedero (en su punto o bajo en sal) y envasamos cada género como le conviene: al vacío, crudo, cocido o limpio.
- Caja isotérmica. Todo va en caja de poliestireno expandido, sellada y protegida con film, para que el producto no tenga contacto con nada del exterior.
- Golpe de frío. Antes de cerrarla, la caja pasa por nuestras cámaras para darle frío extra al interior y al hielo, de forma que el paquete aguante más de 24 horas sin abrirse y en frío, aunque el transporte se retrase.
- Salida con SEUR Frío. El trayecto normal es de pocas horas, así que la cadena de frío se respeta de principio a fin.
Hace tiempo grabamos una prueba de control de temperatura de nuestras cajas. Aquí la tienes:
Vídeo de Mariscos Costaluz
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¿Limpio o tal cual? Tú eliges
La limpieza del pescado es un servicio gratuito que hacemos con gusto. Elige cómo lo quieres al añadirlo al carrito y, si quieres algo especial, escríbelo en las notas del pedido. En fechas señaladas (Navidad, puentes, festivos) el volumen es muy alto y no siempre podemos garantizar la limpieza de todo: si necesitas el pedido completamente limpio aunque eso suponga esperar un día más, indícalo en las notas y lo retendremos hasta tenerlo listo.
Eventos y entregas especiales
Para comuniones, bodas, bautizos y celebraciones que necesitan el marisco cocido horas antes del evento, contamos con vehículos propios para entregas especiales en nuestra zona. Llámanos al 655 155 157 y lo organizamos.
Formas de pago
- Tarjeta: pago seguro a través de la pasarela del banco, al confirmar el pedido.
- Bizum: te damos el número al confirmar; en cuanto llega, el pedido entra en preparación.
- Transferencia bancaria: con la referencia del pedido en el concepto.
- Pagar después: para clientes de confianza que ya conocemos. El pedido sale y pagas el importe final, el de lo que de verdad te hemos mandado, desde tu cuenta.
Los precios incluyen el IVA. El albarán queda en tu cuenta cuando el pedido sale, y la factura, en cuanto la emitimos.
Si algo llega mal
El marisco y el pescado son productos perecederos y no admiten devolución por cambio de opinión, pero respondemos siempre si el producto no es el que pediste, llega en mal estado o el paquete viene golpeado. En ese caso:
- Si el paquete llega claramente roto o golpeado, puedes rechazarlo al transportista para que quede constancia.
- Haz fotos o vídeo del paquete y del producto nada más abrirlo.
- Avísanos el mismo día al 655 155 157 o a mariscoscostaluz@gmail.com.
Si el producto está realmente en mal estado, te devolvemos su importe íntegro. Las condiciones completas están en envíos y devoluciones y en las condiciones de compra.